IP PBX / VOIP

Ringkasan

Layanan IP PBX dan VoIP mencakup pemilihan platform, perangkat, jalur telepon, hingga konfigurasi dan pengujian kualitas suara. Pilih kategori di bawah atau klik menu tab untuk melihat penjelasan lengkapnya.

Ingin mengganti PABX lama atau membangun sistem telepon kantor baru? Diskusikan kebutuhan Anda dengan tim kami.

Platform IP PBX

Pilihan platform menentukan di mana sentral telepon berjalan dan bagaimana sistem dikelola. Berikut jenis yang kami tangani.

IP PBX on-premise (appliance)

Perangkat sentral telepon yang dipasang di rak kantor Anda dan sepenuhnya dikelola sendiri.

• Contoh: Grandstream UCM6300 series, hingga 3.000 pengguna dan 450 panggilan bersamaan (menurut Grandstream).
• Panggilan internal tetap berjalan walau koneksi internet terputus.
• Integrasi port analog (FXS/FXO) langsung di perangkat pada model tertentu.
• Lihat halaman Grandstream.

Cocok untuk: kantor, pabrik, sekolah, dan hotel yang ingin kendali penuh dan biaya bulanan rendah.

Unified Communications (UC) & hybrid

Platform yang memadukan telepon IP, digital, dan analog dengan fitur kolaborasi, cocok untuk migrasi bertahap dari PABX lama.

• iPECS UCP: platform UC modular, juga tersedia virtual (vUCP).
• iPECS eMG100: hybrid IP, digital, dan analog untuk perpindahan bertahap dari TDM ke IP.
• Fitur operator, ACD, rekaman, dan contact center.
• Lihat halaman iPECS (Ericsson-LG).

Cocok untuk: perusahaan dan instansi dengan banyak telepon lama yang ingin beralih ke IP tanpa mengganti semuanya sekaligus.

Cloud PBX

Sentral telepon dijalankan penyedia di cloud; kantor cukup menyiapkan telepon, aplikasi, dan koneksi internet yang stabil.

• Contoh: Grandstream CloudUCM dan iPECS Cloud.
• Tanpa perangkat PBX di lokasi; penambahan pengguna lebih cepat.
• Ideal untuk karyawan hybrid dan banyak cabang kecil.
• Kualitas suara sangat bergantung pada koneksi internet setiap lokasi.

Cocok untuk: perusahaan yang tumbuh cepat, banyak cabang kecil, atau tidak ingin mengelola server.

Microsoft Teams Phone

Fitur telepon di dalam Microsoft Teams, sehingga panggilan, chat, dan meeting berada di satu aplikasi.

• Panggilan ke nomor telepon biasa lewat paket panggilan atau operator yang terhubung.
• Dapat dipakai di laptop, ponsel, dan perangkat telepon bersertifikat Teams.
• Cocok dipadukan dengan migrasi email ke Microsoft 365.
• Lihat halaman Microsoft.

Cocok untuk: organisasi yang sudah memakai Microsoft 365 dan Teams setiap hari.

Telepon & Gateway

IP Phone & softphone

• Telepon meja untuk staf, operator, dan manajer, dengan PoE dan provisioning otomatis.
• Telepon video dan telepon DECT/Wi-Fi untuk staf yang berpindah-pindah.
• Softphone di laptop dan ponsel, sehingga ekstensi kantor ikut dibawa ke mana saja.

Telepon digital & analog yang sudah ada

• Telepon digital iPECS LDP dan telepon analog tetap dapat dipakai pada platform hybrid.
• Investasi telepon lama tidak hilang; penggantian bisa bertahap.
• Cocok untuk lobi, gudang, dan ruang yang hanya butuh fungsi dasar.

Gateway & ATA

• FXS – port untuk menyambungkan telepon analog atau mesin fax ke sistem IP.
• FXO – port untuk menyambungkan jalur telepon PSTN ke IP PBX.
• E1/PRI – jalur digital berkapasitas besar dari operator, bila masih dipakai.
• Contoh perangkat: Grandstream HT800 series dan GXW4200.

Tahapan Kerja

1. Survei & assessment. Tim kami menghitung jumlah ekstensi, jalur telepon, lokasi, dan alur panggilan; mengecek kesiapan switch, PoE, dan kabel.
2. Desain. Pemilihan platform, dial plan (nomor ekstensi, kode keluar, grup), IVR, antrean, VLAN suara, dan QoS.
3. Instalasi & konfigurasi. Pemasangan IP PBX, gateway, telepon, SIP trunk, serta pengaturan ekstensi dan aturan panggilan.
4. Integrasi. Penyambungan telepon analog dan digital yang ada, aplikasi softphone, voicemail ke email, dan sistem lain bila dibutuhkan.
5. Testing & commissioning. Uji panggilan internal, keluar, masuk, antar cabang, kualitas suara, dan skenario jalur cadangan.
6. Serah terima & pelatihan. Dokumentasi konfigurasi, daftar ekstensi, pelatihan operator dan admin.
7. Dukungan. Bantuan teknis, penambahan ekstensi, dan pembaruan firmware sesuai kesepakatan.

Standar & Jaringan

Kualitas suara VoIP sangat ditentukan oleh jaringan. Desain mengacu pada protokol dan standar terbuka berikut.

Butuh perbaikan jaringan sebelum VoIP? Lihat layanan Data Center & Network Design.

Cara Memilih & FAQ

1. Hitung ekstensi dan saluran. Jumlah pengguna hari ini dan rencana pertumbuhan, serta jumlah panggilan bersamaan pada jam sibuk.
2. Petakan lokasi. Berapa cabang, berapa karyawan remote, dan bagaimana koneksi antar lokasi.
3. Inventarisasi perangkat lama. Telepon analog, digital, dan fax yang masih ingin dipakai menentukan kebutuhan gateway atau platform hybrid.
4. Tentukan fitur wajib. IVR, rekaman, antrean, contact center, integrasi CRM, atau telepon kamar hotel.
5. Siapkan jaringan. Switch PoE, VLAN suara, QoS, dan UPS untuk perangkat inti (lihat Power Backup System).

Diskusikan jumlah ekstensi, lokasi, dan fitur yang Anda butuhkan dengan tim kami.

FAQ

Apa itu IP PBX dan apa bedanya dengan PABX biasa?

IP PBX adalah sentral telepon kantor yang berjalan di atas jaringan data (Internet Protocol). Fungsinya sama dengan PABX: mengatur ekstensi, operator otomatis, antrean, serta jalur keluar-masuk. Bedanya, PABX lama menyambungkan telepon lewat kabel telepon dan kartu analog atau digital, sedangkan IP PBX membawa suara sebagai paket data (VoIP) lewat kabel LAN, Wi-Fi, atau internet. Karena itu IP PBX bisa melayani kantor pusat, cabang, dan karyawan remote dalam satu sistem ekstensi, sementara telepon analog lama tetap dapat disambungkan lewat gateway.

Apa hubungan VoIP dengan IP PBX?

VoIP (Voice over Internet Protocol) adalah teknologi yang membawa suara sebagai paket data, sedangkan IP PBX adalah sentral yang memakai teknologi tersebut untuk mengatur panggilan di kantor. Secara teknis, panggilan dibangun dengan protokol SIP, suaranya dibawa oleh RTP, dan dikodekan dengan codec seperti G.711, G.722, G.729, atau Opus. Jadi, IP PBX adalah “otak” sistem telepon, sedangkan VoIP adalah cara suaranya dikirim, baik di dalam kantor, antar cabang, maupun ke operator lewat SIP trunk.

Terdiri dari apa saja sebuah sistem IP PBX?

Umumnya ada empat bagian. Pertama, sentral IP PBX berupa perangkat on-premise, software di server sendiri, atau layanan cloud. Kedua, terminal pengguna: IP Phone meja, telepon DECT atau Wi-Fi, softphone di laptop dan ponsel, serta telepon analog lewat port FXS. Ketiga, jalur keluar ke operator: SIP trunk, jalur analog lewat port FXO, E1/PRI, atau GSM gateway. Keempat, jaringan: switch PoE, VLAN suara, dan QoS agar suara tidak terputus. Topologinya disusun saat desain, termasuk cara menghubungkan cabang ke kantor pusat.

Apakah IP PBX tetap bisa dipakai saat internet putus?

Tergantung platformnya. Pada IP PBX on-premise, panggilan internal antar ekstensi di kantor tetap berjalan karena sentralnya berada di jaringan lokal, dan jalur analog atau E1 yang tersambung lewat gateway tidak memakai internet. Sebaliknya, cloud PBX dan SIP trunk berbasis internet sangat bergantung pada koneksi di setiap lokasi. Karena itu, saat desain perlu disiapkan skenario jalur cadangan, misalnya GSM gateway atau koneksi internet kedua, lalu diuji pada tahap testing sebelum sistem dipakai penuh.

Apakah semua telepon lama harus diganti dengan IP Phone?

Tidak harus. Telepon analog dan mesin fax dapat disambungkan ke IP PBX lewat ATA atau gateway FXS, misalnya Grandstream HT800 series. Untuk telepon digital iPECS LDP, platform hybrid seperti iPECS eMG100 memungkinkan telepon lama tetap terpakai sambil beralih ke IP secara bertahap. IP Phone biasanya diprioritaskan untuk meja yang butuh fitur lengkap, sedangkan lobi, gudang, atau ruang yang hanya perlu fungsi dasar bisa tetap memakai telepon lama. Lihat juga pilihan perangkat di halaman Grandstream.

Siapa yang bisa memasang IP PBX untuk perusahaan?

PT Kreasi Utama Mandiri (KUM) menangani proyek IP PBX dan VoIP dari awal hingga dukungan: survei jumlah ekstensi dan jalur, desain dial plan, IVR, dan VLAN suara, instalasi IP PBX, gateway, dan telepon, integrasi dengan telepon lama dan softphone, hingga uji kualitas panggilan, pelatihan operator, dan bantuan teknis. Biaya proyek bergantung pada platform (on-premise, hybrid, atau cloud), jumlah ekstensi dan lokasi, jenis telepon, serta kesiapan jaringan. Sampaikan kebutuhan Anda melalui halaman kontak untuk mendapatkan penawaran tertulis.